Teslimat ve İade Şartları

01Kapsam ve alıcı statüsü

Bu koşullar, Selfmerce’den doğrudan satın alınan yazılım abonelikleri ve AI kredileri için geçerlidir. Selfmerce kullanan mağazaların ürün siparişlerinde ilgili satıcının teslimat ve iade koşulları uygulanır; bu ayrım kanunen doğan sorumlulukları kaldırmaz.

Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar ile 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici sıfatıyla yapılan alımlar farklı kurallara tabidir. Tüketiciye tanınan zorunlu haklar bu metinle sınırlandırılamaz.

02Dijital teslimat ve başlangıç

Fiziksel ürün gönderilmez; kargo, teslimat veya fiziksel iade ücreti alınmaz. Abonelik, doğrulanan ödeme sonrasında siparişte belirtilen başlangıç tarihinde seçilen çalışma alanına tanımlanır. Satın alınan AI kredileri, siparişteki miktar ve teslim zamanı esas alınarak ilgili çalışma alanına eklenir.

Sipariş özeti; hizmetin kapsamını, başlangıç tarihini, abonelik dönemini ve varsa etkinleştirme için gereken adımları gösterir. Bir özelliğin önizlemede veya beta aşamasında olması satın alma öncesinde açıklanır; gelecekteki özellikler mevcut hizmet taahhüdü sayılmaz.

03Erişim sorunu ve teslim edilememe

Ödeme görünmesine rağmen erişim veya kredi tanımlanmadıysa hello@selfmerce.com adresine hesap e-postanızı, çalışma alanınızı ve işlem referansını iletin. Aynı işlem için yeniden ödeme yapmak yerine önce kayıtların kontrol edilmesini isteyin.

Tüketici işleminde ifa imkânsızlaşırsa, durum öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; tahsil edilen ödemeler bu bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Gecikme veya eksik hizmet nedeniyle doğan diğer kanuni haklar saklıdır.

04Ücretsiz deneme ve ücretli devam

Pro lansman denemesi etkinleştirildiği tarihten itibaren bir takvim ayıdır ve çalışma alanı başına bir kez sunulur. Kart gerekmez; deneme sonunda otomatik tahsilat yapılmaz. Denemeyle verilen 1.000 AI kredisi tek seferlik hoş geldin hakkıdır, aylık yenilenen bir hak değildir.

Pro’ya ücretli devam etmek için ayrıca abonelik başlatmanız gerekir. Ücretli devam seçilmezse çalışma alanı Free kapasitesine döner; mevcut mağaza verileri korunur. Ücretli planın vergiler dahil bedeli, ödeme para birimi ve dönemi sipariş öncesinde açıklanır.

05Yenileme ve aboneliğin sona ermesi

Yenilemeyi durdurma veya aboneliği sona erdirme talebinizi hello@selfmerce.com adresine gönderebilirsiniz. Talebinizin alındığı tarih, son ücretlendirme dönemi ve erişimin sona ereceği tarih yazılı olarak bildirilir. Uygulanabilir kanuni fesih süreleri saklıdır.

Yenilemeyi durdurmak, önceki ödemelerin kendiliğinden iadesi anlamına gelmez. Cayma, ayıplı hizmet ve kanuni fesih nedeniyle doğabilecek iadeler ayrıca değerlendirilir. Tüketici aboneliklerinde belirli süreli sözleşmenin uzatılması için gereken talep veya onay ve emredici fesih kuralları uygulanır.

06AI kredileri ve kullanım

AI kredisi satın alımı abonelik ücretinden ayrıdır. Paket miktarı, fiyatı, kullanım hesabı, varsa son kullanım tarihi ve iptal sonrası kullanılabilirlik satın alma öncesinde belirtilir. Bir kredi, sabit sayıda görsel veya mesaj taahhüdü değildir; tüketim işleme, modele ve çıktıya göre değişir.

Satın alınmış krediler ile ücretsiz promosyon kredileri ayrı değerlendirilir. Bedelsiz verilen krediler için ödenmiş bir tutar bulunmadığından nakit iade doğmaz. Kredinin kullanılmış olması tek başına bütün kanuni iade haklarının kaybedildiği anlamına gelmez; talep, hizmetin ifası ve uygulanabilir mevzuat birlikte değerlendirilir.

07Tüketicinin cayma hakkı

Tüketici, hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süresi içinde açık bir cayma bildirimi göndermek yeterlidir; özel bir form kullanmak veya talebin kabulünü beklemek gerekmez.

Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa kanundaki uzamış süreler uygulanır. Ticari veya mesleki amaçla alınan hizmetlerde aynı tüketici cayma süresi otomatik olarak uygulanmaz; siparişe özel sözleşme ve zorunlu hükümler esas alınır.

08Dijital hizmetlerde cayma istisnaları

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, anında teslim edilen gayri maddi mallar ve cayma süresi bitmeden tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ndeki istisnalar uygulanabilir. İlgili istisna ve sonucu sipariş öncesinde açıklanır; erken ifa için gereken onay ayrıca alınır.

Bir hesabın açılması veya bu sayfanın okunması tek başına erken ifa onayı olarak kabul edilmez. Her abonelik veya kredi paketi için genel bir “iade edilmez” kuralı uygulanmaz. İstisna, ayıplı ya da hiç sunulmayan hizmete ilişkin kanuni başvuru yollarını kaldırmaz.

09İade yöntemi ve süresi

Tüketicinin geçerli cayma bildiriminde tahsil edilen ödemeler, bildirimin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden iade edilir. Bankanın hesap hareketlerine yansıtma süresi sağlayıcının yasal iade yükümlülüğünü uzatmaz.

Mükerrer veya hatalı tahsilat iddiasında işlem kayıtları incelenir ve tespit edilen hata düzeltilir. Kanuni cayma dışındaki iadenin kapsamı ve hesaplaması, ilgili sipariş koşulları ve başvurunun dayanağıyla birlikte yazılı olarak açıklanır.

10Ayıplı hizmet ve şikâyetler

Siparişte taahhüt edilen hizmetin sağlanmaması veya ayıplı sunulması halinde sorunu ve etkilenen işlemi bize bildirin. Tüketicinin mevzuattaki şartlarla hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları saklıdır. Destek başvurusu, yasal mercilere başvurmanın ön koşulu olarak dayatılamaz.

11İptal veya cayma bildirimi örneği

Alıcı: Selfmerce sağlayıcısı — hello@selfmerce.com

“[Sipariş tarihi] tarihinde satın aldığım [abonelik / AI kredi paketi], [işlem referansı] için cayma hakkımı kullanıyorum / aboneliğimin yenilenmesini durdurmak istiyorum. Ad soyad: […]. Hesap e-postası: […]. Çalışma alanı: […]. Bildirim tarihi: […].”

İlgili talebi seçerek gönderebilirsiniz. Bu örnek isteğe bağlıdır; açık bir beyan yeterlidir. İşlem referansını bilmiyorsanız diğer bilgilerle başvurabilirsiniz. Cayma için gerekçe, tam kart numarası veya kart güvenlik kodu istenmez.

12Uygulanacak belgeler ve dil

Siparişe özel ön bilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi bu koşullarla birlikte değerlendirilir. Türkçe ve İngilizce sürümler aynı Türkiye hizmetini açıklar. Çeviri farkı veya metinler arasında çelişki olması, tüketicinin emredici haklarını azaltacak şekilde yorumlanamaz. Güncellenen metinler geçmiş siparişlerin kazanılmış haklarını geriye dönük kaldırmaz.